Le suivi client est souvent la partie la plus rentable d’un process commercial. Un simple message au bon moment peut déclencher un renouvellement, un upsell, ou une recommandation.
Pas besoin d’un CRM lourd pour démarrer.
Scénarios de suivi utiles
- J+7 après achat: vérification de satisfaction.
- J+30: proposition d’aide ou de ressources.
- J+90: relance de renouvellement.
- Après ticket support: demande de retour.
Structure recommandée de la feuille
| Prénom | Produit | DateAchat | Statut | ProchaineAction |
|---|
La colonne ProchaineAction sert de rappel opérationnel.
Exemple de mail de suivi
Objet: Comment se passe {{Produit}} ?
Bonjour {{Prénom}},
Petit message pour savoir si tout se passe bien
depuis votre achat de {{Produit}}.
Si vous avez une question, je suis disponible.Points clés
- Restez court et utile.
- Personnalisez au moins le prénom et le contexte.
- Programmez un rythme cohérent, sans spammer.
Conclusion
Un suivi client régulier est simple a déployer avec Google Sheets et Gmail. C’est une approche pragmatique pour augmenter la fidélité sans alourdir votre stack.